Das ganze Systemhaus in einem Tool.
Tickets, Postfach, Kunden, Wiki, Kalender, Projekte, Zeiten und Faktura. Acht Module mit einem Kundenstamm, einer Suche und einem Assistenten, der alle Bereiche kennt.
Der Tag beginnt mit einem Briefing.
Jan öffnet Tenvima. Der Assistent hat Tickets, Kalender und Postfach gelesen und fasst zusammen, was heute zählt. Handeln darf er erst, wenn Jan bestätigt.
- 1Zwei Tickets im SLA-Risiko
- 2Drei Kunden warten auf Antwort
- 309:00 Vor-Ort-Termin Weber AG
„Der Drucker im 2. OG druckt nicht mehr.“
Die Mail von Martina Weber landet im geteilten Postfach. Der Absender ist bereits der Weber AG zugeordnet. Eine Taste, und daraus wird ein Ticket.
Ticket #4821. Die SLA-Uhr läuft.
Die Weber AG hat Gold-SLA. Tenvima setzt Priorität und Frist aus dem Vertrag und zeigt das Ticket in der Ansicht „SLA-Risiko“, bis jemand es übernimmt.
Die Lösung stand schon mal im Wiki.
Im Ticket erscheint der passende Artikel aus der Kundendokumentation der Weber AG. Diesmal hilft er nicht, das Gerät muss vor Ort geprüft werden.
Lena fährt um neun hin.
Jan zieht das Ticket in Lenas Spalte im Technikerkalender. Termin, Adresse und Ansprechpartnerin kommen aus dem Ticket, der Kunde bekommt die Bestätigung.
1 h 30 m, ohne Zettel.
Lena schließt den Termin ab. Die Dauer wird als abrechenbare Zeit am Ticket gebucht, die Lösung steht im Verlauf.
Nachmittags: die Migration bei Schulte.
Die Microsoft-365-Migration der Kanzlei Schulte läuft als Projekt mit Meilensteinen. Heute wird Meilenstein 3 von 5 abgenommen.
Das Autohaus ruft an. Alles ist auf einer Seite.
Während es klingelt, öffnet Jan mit ⌘K die Kundenakte: Ansprechpartner, offene Tickets, laufende Projekte und die letzten Einsätze.
Was heute gebucht wurde, steht auf der Rechnung.
Zum Monatsende werden abrechenbare Zeiten zu Rechnungspositionen. Wer c-entron nutzt, übergibt sie stattdessen dorthin.
Neun Stationen. Ein Programm offen.
Kein Kopieren zwischen Ticketsystem, Wiki, Kalender und Zeiterfassung. Ein Kunde ist ein Kunde, egal in welchem Modul du ihn öffnest.